Incivilités à l’accueil
Aujourd’hui, les agents d’accueil du Pôle Emploi se trouvent confrontés à des situations professionnelles plus ou moins complexes (réglementations, prestations multiples, coaching personnalisé des usagers,…), plus ou moins sensibles (exclusion, carences affectives, traumatismes, ruptures,…) et/ou difficiles vis-à-vis des usagers qu’ils rencontrent dans le cadre de leurs activités.
Pôle Emploi a fait appel à 3pH et au cabinet PSYA pour une formation à la gestion des incivilités à l’accueil.
La démarche est essentiellement active et interactive : elle se fonde, pour une part, sur un outil pédagogique : le théâtre forum. L’utilisation de cette activité permettra, d’amener le groupe à acter les questions, à travailler ensemble et de façon ludique, sur des situations difficiles et chercher ensemble des alternatives à ces difficultés.
Aurélie Quesney, responsable formation à Pôle Emploi, s’exprime sur l’intervention de 3pH au sein des agences pôle emploi de Haute Normandie sur le site paris-normandie.fr :
« Nous avons mis en place une formation spécifique pour tenter de régler les situations compliquées. Il s’agit d’une formation basée sur le théâtre forum, avec comme intervenants un formateur comédien et un formateur psychologue. Elle est singulière dans la mesure où les stagiaires ne sont pas seulement consommateurs mais aussi acteurs de leur formation. »
Objectif : Former aux incivilités à l’accueil
Ateliers de théâtre forum avec expert de la thématique
Dans les départements de la Haute-Normandie (76) et de l’Eure (27)
De mai 2013 à avril 2014
Quoi de neuf ?
𝐅𝐚𝐜𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞𝐫 𝐥’𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐂𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞, 𝐊𝐄𝐙𝐀𝐂𝐎 ?
Depuis plusieurs années, on met l’intelligence collective à toutes les sauces. Tout le monde en parle mais sait-on vraiment toujours de quoi il en retourne ? Et qui sont ces personnes qui se font appeler facilitateur/trice.s en Intelligence Collective ?
L’intelligence collective ne se décrète pas, elle se construit savamment et méthodiquement. Partons de 2 postulats :
Vers une société toujours plus juste !
petits pas pour l’Homme & les Discrimin’actions
En Mars 2025, petits pas pour l’Homme s’est engagé aux côtés de la Ville de Bron sur le thème des discriminations au travail. Parmi les 26 critères définis par la loi, le focus a notamment été porté sur la question du sexisme ordinaire.
A cette occasion, il est intéressant de revenir sur quelques éléments de réflexion actuelle sur l’état du Sexisme en France
Atelier de Théâtre Forum sur la culture du risque et l’ambition managériale - Avril 2023 - Ville de Lyon / Philippe Armand
L'Ambition Managériale : La Culture du Risque et le Principe de Subsidiarité
L'ambition managériale ne se limite pas à la recherche de succès individuels, mais englobe également la capacité à innover, à prendre des risques calculés et à déléguer les responsabilités de manière efficace. Deux concepts clés qui sous-tendent cette ambition sont la culture du risque et le principe de subsidiarité.
Travaillons ensemble !
Petits Pas Pour l'Homme fournit une solution sur mesure grâce à ses outils aussi variés qu'étonnants.
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