Incivilités à l’accueil

13 octobre 2013

Aujourd’hui, les agents d’accueil du Pôle Emploi se trouvent confrontés à des situations professionnelles plus ou moins complexes (réglementations, prestations multiples, coaching personnalisé des usagers,…), plus ou moins sensibles (exclusion, carences affectives, traumatismes, ruptures,…) et/ou difficiles vis-à-vis des usagers qu’ils rencontrent dans le cadre de leurs activités.

Pôle Emploi a fait appel à 3pH et au cabinet PSYA pour une formation à la gestion des incivilités à l’accueil.  

La démarche est essentiellement active et interactive : elle se fonde, pour une part, sur un outil pédagogique : le théâtre forum. L’utilisation de cette activité permettra, d’amener le groupe à acter les questions, à travailler ensemble et de façon ludique, sur des situations difficiles et chercher ensemble des alternatives à ces difficultés.


Aurélie Quesney, responsable formation à Pôle Emploi, s’exprime sur l’intervention de 3pH au sein des agences pôle emploi de Haute Normandie sur le site paris-normandie.fr :

« Nous avons mis en place une formation spécifique pour tenter de régler les situations compliquées. Il s’agit d’une formation basée sur le théâtre forum, avec comme intervenants un formateur comédien et un formateur psychologue. Elle est singulière dans la mesure où les stagiaires ne sont pas seulement consommateurs mais aussi acteurs de leur formation. »

Objectif : Former aux incivilités à l’accueil
Ateliers de théâtre forum avec expert de la thématique
Dans les départements de la Haute-Normandie (76) et de l’Eure  (27)
De mai 2013 à avril 2014

Quoi de neuf ?

31 mars 2021

Vidéos-Forum

SEMINAIRE "PREVENTION DES AGRESSIONS" (forum à partir de capsules vidéo)

Article réalisé suite à l'Interview de Béatrice GENIN, adjointe au chef de service - RSP (Relations sociales-Santé-Prévention) - DRH Département de l'Isère

En décembre 2020, le Département a proposé à l'ensemble de ses agents un séminaire autour de la prévention des agressions, auxquelles certaines d'entre eux peuvent être confrontés de manière récurrente dans le cadre de leurs missions.

Les objectifs de cette action étaient multiples :

31 mars 2021

Formations au Théâtre Forum

Quand, dans son sketch intitulé "Ou courent-ils", Raymond Devos nous interrogeait sur le rythme effréné de notre société, il nous posait en fait la question centrale du sens : pourquoi ? / pour quoi?

Cette question est au cœur des préoccupations et de la raison d'être de petits pas pour l'Homme. Quel sens, quelle signification donnons nous à notre vie, et donc à notre travail qui en représente une part non négligeable?

Si le support du théâtre, et notamment du théâtre forum, est si important pour nous, c'est parce

5 mai 2020

Continuer au sein d'une coopérative

Depuis le 1er Avril (et ce n'est pas un poisson !), petits pas pour l'Homme a intégré la Coopérative d’Activités et d’Entrepreneurs, PRISME. Une CAE est une coopérative qui réunit des entrepreneurs salariés autour de valeurs communes.

Pourquoi rejoindre une CAE ? C’est le désir et la nécessité d'être au sein d'un collectif qui a motivé notre choix ! Cette phrase de Gandhi "Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin" n'est pas galvaudée et le contexte économique le démontre encore. Nous avons besoin de solidarité, de soutien, de collectif pour évoluer dans un environnement de plus en plus complexe et contraint.


Travaillons ensemble !

Petits Pas Pour l'Homme fournit une solution sur mesure grâce à ses outils aussi variés qu'étonnants.

Parlez-nous de votre projet ou de vos besoins, nous trouverons ensemble la meilleure solution.

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